退货与换货政策
XTlaser 退货与换货政策
（Return & Exchange Policy）
版本号：V1.0
生效日期：2025年12月22日
本退货与换货政策（以下简称“本政策”）是《XTlaser 服务条款（V1.0）》的重要组成部分，适用于通过 XTlaser 官方线上渠道购买的产品。
当您下单、签收产品或申请售后服务时，即表示您已阅读、理解并同意本政策的全部内容。
一、适用范围
-
本政策仅适用于通过 XTlaser 官方渠道购买的产品；
-
非官方渠道购买的产品，XTlaser 不承担退换货责任；
-
定制产品、特殊标注产品或明确说明不支持退换的产品，不适用本政策。
二、退货申请时效
-
非质量问题退货：
-
自物流显示签收次日 00:00 起算 30 个自然日内 可申请；
-
-
制造质量问题退货：
-
同样适用 30 个自然日期限。
-
三、退货条件
申请退货的产品须同时满足以下条件：
-
产品、附件及原包装完整；
-
设备未被不当使用；
-
机器类产品激光工作次数不超过 50 次；
-
能提供有效订单或购买凭证。
四、服务费标准（不含运费）
按订单实际支付总额（含税费及运费）计算：
-
签收 14 日内退货：免服务费
-
签收 15–30 日退货：按下表收取
| 产品状态 | 产品类型 | 服务费比例 |
|---|---|---|
| 未开封 | 机器 | 10% |
| 未开封 | 配件 | 15% |
| 已开封未使用 | 机器 | 15% |
| 已开封未使用 | 配件 | 20% |
| 已使用 | 机器 | 30% |
| 已使用 | 配件 | 20% |
非质量原因退货，退货运费由客户自行承担。
五、不可退换情形
包括但不限于：
-
超过退货或换货期限；
-
不当使用、误操作、违规操作；
-
未经授权的拆卸、改装或维修；
-
正常磨损或耗材损耗；
-
定制类或明确标注不支持退换的产品；
-
配件缺失、包装不完整，影响二次销售。
六、换货政策
在以下情形下，可在签收 90 日内 申请换货：
-
运输过程中造成的严重损坏；
-
产品与描述明显不符；
-
经确认的制造质量缺陷。
换货服务费标准：
-
签收 14 日内：0
-
签收 15–30 日：15%
-
签收 31–90 日：30%
七、退款说明
退款将在 XTlaser 收到并检测退回产品后 14 日内 原路退回。
实际到账时间取决于支付机构或银行处理周期。
八、与保修政策的关系
超过退换期限的产品，如仍在保修期内，将按《XTlaser 售后保修政策（V1.0）》处理。
XTlaser 保留对本退货与换货政策的最终解释权。